Faq
FAQ – Pertanyaan yang Sering Diajukan
1. Bagaimana cara melakukan pemesanan?
Anda bisa melakukan pemesanan dengan langkah berikut:
- Pilih produk yang diinginkan dan klik "Tambah ke Keranjang".
- Masuk ke halaman keranjang dan klik "Checkout".
- Isi detail pengiriman dan pilih metode pembayaran.
- Selesaikan pembayaran, dan Anda akan menerima konfirmasi pesanan melalui email atau WhatsApp.
2. Apa saja metode pembayaran yang tersedia?
Kami menerima berbagai metode pembayaran, termasuk:
✅ Transfer Bank (BCA, Mandiri, BNI, dll.)
✅ E-Wallet (OVO, GoPay, Dana, ShopeePay)
✅ Kartu Kredit/Debit
✅ COD (Bayar di Tempat) jika tersedia
3. Berapa lama waktu pengiriman?
- Pengiriman dalam kota: 1-3 hari kerja.
- Pengiriman luar kota/pulau: 3-7 hari kerja.
- Estimasi waktu bisa berbeda tergantung lokasi dan ekspedisi yang dipilih.
4. Apakah saya bisa melacak pesanan saya?
Ya! Setelah pesanan dikirim, Anda akan menerima nomor resi yang bisa digunakan untuk melacak status pengiriman melalui website ekspedisi yang digunakan.
5. Apakah saya bisa mengubah atau membatalkan pesanan?
- Pesanan hanya bisa diubah atau dibatalkan jika belum diproses/dikirim.
- Segera hubungi kami melalui WhatsApp atau email untuk mengajukan perubahan pesanan.
6. Bagaimana jika saya menerima produk yang rusak atau salah?
Jika produk yang Anda terima rusak atau tidak sesuai, silakan hubungi kami dalam [X hari] setelah menerima barang dengan menyertakan foto sebagai bukti. Kami akan membantu proses penggantian atau pengembalian dana.
7. Apakah bisa melakukan retur atau refund?
Ya, kami menerima pengembalian barang sesuai dengan Return & Refund Policy. Barang harus dalam kondisi baru, belum digunakan, dan dalam kemasan asli. Silakan baca kebijakan lengkap kami di halaman Pengembalian & Pengembalian Dana.
8. Apakah ada garansi produk?
Beberapa produk memiliki garansi resmi dari pabrik atau distributor. Silakan cek deskripsi produk atau hubungi kami untuk informasi lebih lanjut.
9. Bagaimana cara menghubungi customer service?
Anda bisa menghubungi kami melalui:
📧 Email: [email@example.com]
📞 WhatsApp/Telepon: [+62XXXXXXXX]
🕒 Jam Operasional: Senin - Jumat, 09.00 - 18.00 WIB
Jika ada pertanyaan lain yang belum terjawab di sini, jangan ragu untuk menghubungi kami! 😊
Jika Anda ingin menyesuaikan FAQ ini dengan layanan spesifik dari toko Anda, beri tahu saya ya!