Kebijakan Pengembalian & Refund

Kami berkomitmen untuk memberikan kepuasan terbaik bagi pelanggan. Jika Anda menerima produk yang tidak sesuai atau mengalami kerusakan, Anda dapat mengajukan pengembalian atau refund dengan ketentuan berikut:

1. Syarat Pengembalian Produk

Anda dapat mengajukan pengembalian jika:

• Produk yang diterima rusak atau cacat akibat pengiriman.
• Produk yang diterima berbeda dari yang dipesan (warna, ukuran, atau model salah).
• Produk masih dalam kondisi baru, belum digunakan, dan dalam kemasan asli.

Batas waktu pengajuan:

• Pengembalian harus dilakukan dalam waktu X hari setelah produk diterima (sesuaikan dengan kebijakan toko Anda, misalnya 7 atau 14 hari).

2. Proses Pengembalian & Refund

1. Hubungi Layanan Pelanggan
   • Kirim email atau WhatsApp ke [kontak toko Anda] dengan menyertakan nomor pesanan, foto/video produk yang bermasalah, dan alasan pengembalian.
2. Verifikasi Permohonan
   • Tim kami akan meninjau dan mengonfirmasi kelayakan pengembalian dalam X hari kerja.
3. Pengiriman Produk Kembali
   • Jika disetujui, Anda akan diberikan alamat pengembalian. Pastikan produk dikirim dengan aman menggunakan jasa pengiriman terpercaya.
4. Proses Refund atau Penggantian
   • Jika memilih refund, dana akan dikembalikan dalam X hari kerja setelah produk kami terima.
   • Jika memilih penggantian produk, kami akan segera mengirimkan produk baru setelah pengembalian diproses.

3. Ketentuan Tambahan

• Biaya pengiriman pengembalian: Ditanggung oleh pelanggan, kecuali kesalahan berasal dari pihak kami.
• Produk yang tidak dapat dikembalikan: Barang dengan segel terbuka (jika berlaku), barang diskon besar, atau produk custom sesuai permintaan pelanggan.

Jika ada pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami di [email/WhatsApp].

Silakan sesuaikan dengan kebijakan toko Anda, seperti waktu pengembalian, metode refund, atau aturan khusus lainnya!